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  不少消费者在购买大件家具时,没有与商家签订书面合同,或者签订的书面合同内容过于简单,事后遇到麻□◁烦,引出纠纷。

  今年初,周先生在桂林市临桂区一家家具店花3480元买了一个实木立柜。不久,家具店把立柜送到周先生家里。周先生清洁立柜时,看到柜体左侧有一处裂缝,裂缝处的材料并非实木,而是刨花板。周先生仔•□▼◁▼细查看,发现这套“实木家具”除了柜门和框架为实木外,其余材料均为刨花板,而销售人员曾向他保证立柜绝对是实木的。

  周先生觉得被骗了,要求★▽…◇退货。家具店回复说,实木家具△▪▲□△“就是这样的”,要退货可以,但必须付安装和运输费500元。周先生认为家具店不讲理,多次交涉无果后,投诉至桂林市临桂区工商局。

  工商执法人员调查发现,家具店给周先生的定单上“家具名称”处填写的是代码,“材质”“颜色”处没有填写。在工商人员的追问下,家具店老板道出了玄机:他销售的实木家具大部分并非实木,采用的是刨花板,因此下单只填写消费者看不懂的“专业代码”。

  工商执法人员认定该家具店出售给周先生的是“综合类木家具”而非实木家具,侵害了周先生的知情权。经工商执法人员调解,家具店同意为周先生重新★-●=•▽定制一套全实木立柜,并给予500元的经济补偿。

  今年9月,林先生在一家家具店订做了一张双人床。他看好家具店的样品后,要求在床头加装灯光设备和皮质靠背。双方签订了协★△◁◁▽▼议,林先生支付1000元订金。半个月后,林先生到家具店看做好的床,发现加装的灯光设备、靠背质量很差,而且床的长度只有1.8米,于是拒绝收货。商家说,当时双方签订的协议并•●没有约定灯光设备、靠背的品质,床的长度也没有约定,林先生拒◇=△▲绝收货不但不能要求退还订金,还要赔偿损失。林先生和商家协商未果,于是向工商局投诉。工商执法人员调查后,认为林先生订做床的时候,没有对灯光设备、靠背的品质及床的长度提出明确要求,确有疏失,而商家没▪•★有作出相应的提醒实属不该,林先生和商•☆■▲家均有责任。经工商执法人员调解,商家同意更换灯光设备和靠背,林先◇…=▲生收下了自○▲-•■□己并不满意的双人床。

  “消费▷•●者要有合同意识,无论购买现成的家具还是订制家具,一定要签订书面合同,而且合同一定要约定家具的材质、质量、环保要求、交货期限、违约责任等。”临桂区工商局消费得权益保护股负责人介绍,近年来家具产品的纠纷、投诉明显增多。该局对此类投诉进行分析、归纳后,发现主要有以下三种情况:一是虚假宣传误导消费者。一些商家为了销售家具,向消费者推荐产品时言过其实,把产品吹得天花乱坠却不留字据。消费者把家具买回家后,发现家具有质量问题,商家▲★-●就翻脸不认账。消费者因无凭无据,有苦难言。二是出售现成的家具不签合同。一些商家销售现成家具时不签订书面合同,用一张收据打发消费者,以此逃避责任。三是不按规范填写合同。一些商家在填写合同时避重就轻,对一些重要条款,如产品◇•■★▼材质、质量、环保标准、违约责任等有意回避,或是提前打印好条款,或是含糊其辞,为发生纠纷给自己留好后路。

  工商执法人员提醒,消费者不要轻信商家的任何口头承诺。购买皮质△▪▲□△家具除要了解皮质的具体名称外,还要了解整件家具各部位采用的皮质☆△◆▲■情况。皮质沙发通常是坐处表面、扶手处、靠背处使用的是真皮,其他部位则不是真皮。而经营者在销售这类沙发时统称为真皮沙发,一般不向消费者作出解▲●…△释。选购木质家具除了要了解木材的名称、产地外,还应了解木材的含水率处理是否符合标准,如果使用虫蛀材料,必须经过◁☆●•○△杀虫处理等。应了解整件家具采用的材料质地是否一样、家具表层是否有粘◆▼贴。一些商家常使用模糊概念误导消费者,消费者与商家签订购买家具合同时,对名称、材料等关键内容一定要写清楚,切记不要让商家使用代码作为家具名称,以免发生纠纷时取证难。接收家具时要▼▲注意验收,查看说明书、配件等是否齐全,品质是否与店内展示的样品一样。特别要注意家具的气味是否很大,如果气味刺鼻,可以拒收,可要求商家更换符合环保标准的家具。

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